青岛早报：“催泪红包”给新护士上暖心课

发布时间：2016/3/14 15:46:54  /  【关闭】

来源：青岛早报   时间：2016-03-12

“患者理解我们，我们更应该对患者付出最大的关心。”青岛早报连续报道 “催泪红包”的故事除了引起社会热议。昨天，市妇女儿童医院护理部组织年轻护士们就“催泪红包”故事开展专题学习和讨论，并且将和医院护理部的“暖心服务”品牌联系起来，给新护士上了一堂暖心课，提升医患互相暖心的好风气。

“催泪红包”成培训课主题

昨天下午，市妇女儿童医院开展定期的“人文课堂”，本次课堂是针对新入职1年内的护士开展的，60多名新护士这次培训课的主题就是分享和讨论 “催泪红包”的故事，提升医患和谐关系。“我们课堂的核心就是医患和谐、感动你我，暖心服务，爱的传递。”市妇女儿童医院护理部主任于桂玲告诉记者，医院护理团队每年都有针对人文护理方面的培训，正好最近发生在医院内的 “催泪红包”故事特别适合这次的主题。她们计划把“催泪红包”的暖心故事传递下去，作为医院暖心服务和人文护理的一部分。

“那名‘最美女患者’用这种方式给我们护士温暖，我们应该将这份温暖再传递给患者，达到医患互相暖心的和谐。”于桂玲说。这些新入职1年内的年轻护士经历从大学到工作岗位的转变，可能有很多感受，有来自患者或者同事的温暖，也可能有委屈的一面。她们先就 “催泪红包”故事开展讨论，然后由老护士分享自己的感受，通过这种讨论的形式，升华她们原有的“暖心服务”品牌。

昨天下午，市妇女儿童医院开展定期的“人文课堂”，本次课堂是针对新入职1年内的护士开展的，60多名新护士这次培训课的主题就是分享和讨论 “催泪红包”的故事，提升医患和谐关系。“我们课堂的核心就是医患和谐、感动你我，暖心服务，爱的传递。”市妇女儿童医院护理部主任于桂玲告诉记者，医院护理团队每年都有针对人文护理方面的培训，正好最近发生在医院内的 “催泪红包”故事特别适合这次的主题。她们计划把“催泪红包”的暖心故事传递下去，作为医院暖心服务和人文护理的一部分。     “那名‘最美女患者’用这种方式给我们护士温暖，我们应该将这份温暖再传递给患者，达到医患互相暖心的和谐。”于桂玲说。这些新入职1年内的年轻护士经历从大学到工作岗位的转变，可能有很多感受，有来自患者或者同事的温暖，也可能有委屈的一面。她们先就 “催泪红包”故事开展讨论，然后由老护士分享自己的感受，通过这种讨论的形式，升华她们原有的“暖心服务”品牌。

分享“催泪红包”报道仍感动

培训课的第一个环节就是由门诊部护士长徐妙丽带着护士们回顾了青岛早报关于“催泪红包”的报道，青岛早报近期的每一篇报道依次呈现在课堂的大屏幕上，徐妙丽一边翻页，一边讲解，虽然已经知道这个故事，但在场的护士们再次详细回顾完，仍被感动得掉泪。

急诊科护士长宋军再次回忆起“催泪红包”发生当天的感人场景。除夕夜，急诊室里一片繁忙景象，正当护士们忙里忙外为患者打针换药时，一位女患者悄悄将10个装有百元现金，写满了祝福语的红包放在了配药间的窗口里。当护士们发现后，女患者就已不见踪影。“我现在都记得当天晚上护士们给我打电话时的激动场景。”宋军说，可我当时的第一反应是护士们收到红包还好意思跟我说，医院里出现“红包”这个字眼一般不是好事。可细听了事情的来龙去脉，心里从满是疑问变成了感动，就赶紧向领导汇报。

“没想到此后‘催泪红包’会引起这么大的反响。”宋军说，护士们也比原来更有干劲，每天面带笑容地面对患者，很多患者对医护人员的态度也在悄然发生着变化。

身边感动事还有“一箩筐”

“要求患者理解尊重我们的同时，我们应该做到更严格地要求自己。”宋军说，医护人员应该更多地与病人交流，声音放得温柔一点，态度放得缓和一些。每一个病人来医院，目的都不是来找医护人员麻烦的。每一个医护人员都应该努力做到最好，这样医护团队会越来越能干，医患关系会越来越团结。

“这段时间，很多护士也都感受到了患者在态度和宽容度上的改变，前段时间有天晚上，有名患者血管不太好找，换了2个护士，打了4针才打上，但患者一声都没有说，更没有对护士抱怨。”宋军说，患者也在逐渐理解医护人员，这样的理解是相互的，需要换位思考。

挂号后至少要等2个小时，患者难免会有情绪，但在这2个小时里，医护人员有没有给予患者必要的帮助，有没有让患者感受到你的理解和尊重，这就是医护人员在工作中应该做到的。

护士工作让我成长更快

“入职半年，虽然时间不长，但是感想颇多。”来自中心注射室的护士蒋潇潇在课堂上发表感言说，做护士有时确实觉得很辛苦，但有时患者一句暖心的话，就会让心情大不同。就在前不久，她晚上在注射室上巡班，到了饭点，因为要打针的患者特别多，她就和同事倒换着吃饭。一位患者看到自己一直在忙，就在买饭的时候也给我买了一份。“当患者把饭递到我面前的时候，我非常感动。”蒋潇潇说。

“最初从事护士这个职业的时候还觉得不适应。”蒋潇潇说，因为在家，父母都特别宠着自己，而工作中注射室岗位人流量很大，需要打针的患者很多，心情就会比较烦躁。尤其是有时没能一次性把针打好，有的家长情绪就会比较激动，冲着护士发脾气。每次遇到这种场景，自己都不能理解，觉得特别委屈。护士长看出她的情绪变化后，主动找她谈话疏导。经过一段时间的调整，蒋潇潇的情绪好了很多。

“把患者当成自己的孩子去关心，把家长当成自己的家人去交流，心态就会好很多。”蒋潇潇说，现在当听到孩子们稚嫩的声音对她说“谢谢”时就会觉得特别有成就感，工作起来充满了幸福感。

这是一份崇高的职业

“从入职到现在已经有6个月，最初是上班忐忑不安的菜鸟，现在也成长为能够独自顶班的护士，渐渐融入到妇儿医院这个大家庭里。”心脏中心护士蔡荣说，成长的这期间也发生了很多事情，让自己很感动，能够得到患者的理解、尊重觉得特别暖心。就在前不久自己和心脏中心的老师们一起到一个患者家回访，这是一家患有先天性心脏病的家庭，父亲与女儿在12年前同一天在妇儿医院进行了心脏手术，也是心脏中心长达12年的资助对象。

老师们那么久还能关心这家人，也让蔡荣觉得特别感动，这让她对护士这个职业有更深的认识。不仅仅是一份工作，更是要尽自己最大努力去帮助别人，这是一个让人感到崇高的职业。

青岛早报连续报道“催泪红包”

除夕夜，青岛市妇儿医院急诊科发生了一个温暖人心的故事。一名打点滴的女患者在离开医院前，突然从儿童收药间窗口塞进10个写满祝福语的红包，当护士匆忙追出去时，女患者早已不见人影。2月20日，青岛早报以 《谁给的 “催泪红包”》为题，开始寻找这位“最美女患者”。2月23日，青岛早报记者终于联系上了“催泪红包”的主人刘女士，在无锡旅游的她讲述了除夕夜自己的感受。市妇儿医院护士们准备了新的“红包”，并在上面写下真情祝福，由早报记者与医院工作人员带着赶赴无锡与这位“最美女患者”见面，但“催泪红包”的主人刘女士提出不要透露她个人信息，她希望作为幕后人，默默关注这件事。

青岛早报“催泪红包”连续报道引起读者关注，市卫计委下发通知，在全市卫生计生系统就 “催泪红包”展开大讨论后，又开展 “医院开放日”、“市民体验日”活动，听取市民意见建议；黄晓明、赵保乐、黄渤、夏雨等青岛籍明星也通过微博、微信，积极传播这一爱心故事；著名女作家六六、微博大V“急诊科女超人”于莺等先后接受青岛早报专访，探讨 “催泪红包”对医患关系的引导作用；90岁的老将军李治亭为市妇儿医院题字“医德光辉”，亲自送到医院表达对医护工作者的敬意；青岛电视台首席播音员单云、市演讲与演唱协会主席侯希平等音乐人、漫画作者杨良义等人，通过创作诗歌、歌曲、漫画的形式，为“催泪红包”点赞。

随着青岛早报 “催泪红包”的连续报道，国家卫计委官方微博、全国近百家网站、多家新闻手机客户端、微信公众号转发近千次，网络阅读量已经超过2000万次。中国医师协会会长张雁灵在接受青岛早报记者采访时，表示“催泪红包”是“爱的传递和互动”。

3月3日，赴京的住青全国人大代表热议“催泪红包”这个暖心故事，许振超、麦康森、杨伟程、张思夏、刘新国等代表高度评价“催泪红包”彰显的良好医患关系，并对青岛早报为引导社会正能量作出的连续报道点赞。

第十二届全国人民代表大会第四次会议召开后，青岛早报特派记者来到山东代表团下榻的中国职工之家，就 “催泪红包”故事采访部分住鲁全国人大代表，继续引起大家的关注和热议。

青岛早报记者 孙启孟 樊蓉

青岛早报链接：http://www.qingdaonizao.com/2016/0312/65404.shtml