青岛早报：医患手拉手疾病早赶走

发布时间：2016/2/26 9:03:10  /  【关闭】

来源：青岛早报    时间：2016-2-25

医者仁心最可贵。青岛早报连续报道“催泪红包”故事，让越来越多的读者看到了医护人员的辛苦，早报开通“医和患 咱们说说心里话”互动平台后，昨天继续有多位市民发表看法。

一句谢谢莫大幸福

记者昨天来到市妇儿医院急诊科，这里依旧坐满抱着孩子等待看病的家长，让记者感觉不同的是，输液室里护士的热情高了，患者叫医护人员来拔针的语调柔和了，大家脸上的微笑多了，对医护人员的抱怨少了。医护人员在大厅里穿梭着，比以前更加忙碌，不时有患者朝他们点一点头，或者会心一笑，让人感觉很轻松。

“昨天有患者专门来找我，得知她是来道谢的，心里挺感动的。”昨天上午，青岛妇儿医院急诊科主任徐静给记者发来短信。在6号诊室，记者看到徐静忙着给病号看病，就没有打扰她，一直等到午休，才约了徐静采访。徐静说，前天下午3点多，有位女士来到诊室，看了她的胸牌后，说：“你叫徐静啊。”

看到对方的样子，徐静还以为哪里出了问题。令她意外的是，这位女士说：“你当初说让我孩子吃两天药就好了，不用打针，真像你说的那样，两天后就好了。”原来，这名女士特意来感谢徐静。听到这里，徐静笑着回答：“谢谢你对我工作的支持，这是我们医护人员应该做的。”

“我没有想到，只是做了应该做的事情，能让患者专程来感谢。她质朴的话，让我感到莫大的幸福。”徐静说，医患之间应该是并肩作战，才能战胜疾病，希望患者也能把医护人员当做自己的朋友。”徐静说，“催泪红包”中患者发自肺腑的感言，是因为她理解和尊重医护人员，这份理解和尊重，也让医护人员备感珍贵，唯有好好努力，才是对患者最好的报答。

有时做梦都在练打针

去年9月份，辽宁女孩刘颖成了市妇儿医院急诊科的一名护士。以前，她在青岛一家社区诊所工作，面对的是成人患者，到了新岗位后，面对的更多的是娃娃病号，需要在最短的时间里学会打头皮针。

去年，在一次给孩子打头皮针时，一位患者家属嫌她第一遍没有打好，就责怪她 “你是不是新来的？要不换个老护士吧”，刘颖心里委屈，脸上却不能露出来，赶紧找来同事给重新打上了头皮针。当天晚上，她回到住处，先是大哭了一阵，然后拿着一个练功用的模型，开始练习打头皮针。“我是个要强的人，既然没有掌握技术，就要在最短时间里学会它。”那一阵子，刘颖经常找老护士讨教，只要有时间就练习，回到住处继续练习，其中有一次还扎破了自己的手，甚至做梦都梦到了自己在打针。两个月后，她就可以熟练地打头皮针了。

“除夕那天，虽然我没有在单位值班，但是我一直挂念着同事，当看到‘催泪红包’的报道，我自己在房里哭了，能够被患者理解我就高兴。我要全心全意地工作，让患者放心满意。”刘颖说，经历这些事情后，要是再遇到患者不理智的情况，她也会笑着面对对方，站在患者的角度上思考问题，用热情去缓解这些矛盾，“正像‘催泪红包’所传递的感情一样，我们医患之间应该是亲人。”

用耐心服务打动患者

“这些日子，我们同事每天都在看青岛早报‘催泪红包’的故事，作为一名医护人员，看到有患者这么理解我们，干劲更加足了。”昨天，市立医院急诊病房护士长段峰告诉记者。

段峰从医18年，谈起这些年来的医患关系，她说，虽然有些患者对医护人员有误解，但是大部分患者还是很认可医护人员的付出。“今年过年期间，我们全科14名护士没有一个人休假，怀孕的同事都坚持上班。除夕夜，一名刚工作两年的护士发烧39℃多，自己打了一针退烧针，继续坚持工作。”段峰说，一些患者前来就诊，因为比较烦躁，所以容易脾气大，但是当他们在病房住上两天后，就会被医护人员的耐心服务打动，改变对医护人员的态度。

段峰说，8年前，医院收治了一位70多岁的老年病号，老人是糖尿病后期，已经昏迷，而且全身多处溃烂，身上的气味很大，但段峰和同事们还是轮流上阵，一天一换床单，一点怨言也没有。段峰的细心，让老人的老伴很感动。3个月后，老人去世了。半年后的一天中午，那位老太太专门来看段峰，“我出去买菜，过来串串门，走走亲戚。闺女啊，当年多亏了你照顾我老伴，才让他走得很安详，我心里一直很感激你。”段峰说，听到大妈喊自己为“闺女”那一刻，自己都要哭了，感到自己的付出没有白费，因为“亲戚”都看在眼里了。“医患之间需要相互理解，谁也不想得病，我们要多包容病人，病人也要多一些理解。”

医患互点赞急诊室很温情

昨天下午1时左右，记者来到青岛阜外医院急诊室时，患者王秀华正在吃午饭，她因为高血压等病住进急诊室治疗。“今天一早感觉不舒服，早晨7点左右，我就在家人陪同下来医院。”王秀华说，来到医院后，医护人员很细心，检查完病情后，立即安排了床位输液。医护人员嘱咐王秀华，如果感觉输液不畅，或者有鼓针情况，就及时按下床头的按钮呼叫，她们会在第一时间赶到。尽管如此，急诊科的护士韩蕊还是时常过来查看，以确保输液能够顺利。

谈起医院的服务，王秀华竖起大拇指点赞说，这些医护人员很有耐心，她们的工作很辛苦，不容易。“作为患者，要理解和体谅她们。”王秀华举例说，中午吃饭前，医护人员就过来提醒，可以提前订饭，不用再跑远路买或者让家人送，考虑得很仔细。对于王秀华的理解，韩蕊感觉很欣慰，她说从事医护工作9年多了，最大的欣慰就是患者的理解。“前不久，一名‘三无’病人被送到医院急救。”韩蕊说，她们立即施救，但家属赶到的时候，这名患者已经转危为安。“太谢谢了，你是我们家的救命恩人。”韩蕊说，听到这句话的时候，所有的辛劳一扫而光。

青岛美 人更美

雨晴：准妈妈护士您辛苦了，谢谢！

墨香：向医护人员——我们的白衣天使们致敬！为善良的女患者点赞。愿人间处处充满爱。

山风无痕：催泪红包，最美女患者，医护人员，都是人间最美的真情！

网友：穿上白大褂是天使，脱下白大褂，她们也是父母的心头肉。

半醒：感动的“催泪红包”，向她们致敬！传递正能量，多一份理解，多一份关怀！

蕴珠怀玉：“催泪红包”让我们体会到了“大爱无疆”的深层含义，让我们感觉到了这世界的美丽，为“最美女患者”点赞。

清恬：韩护士的信真是感动人，真情实感，才女！

真真珍：催泪红包，看后饱含热泪。青岛美，人更美！

医患互动平台大家讲述感动故事

“我看了青岛早报‘催泪红包’的故事后，很想谢谢一名医护人员，当年多亏了他一句提示，我老伴得了6年的病治好了。”昨天，错埠岭三路41号楼楼长崔大妈讲述了一件让她全家人难忘的事情。

崔大妈说，去年她陪着老伴去青大附院看皮肤病。“等候时，老伴右腿瘙痒又犯了，这个病他得了6年了。”崔大妈说，老伴顾不上公共场所人多，把手伸进裤腿里挠起来。这一幕，恰好被一位路过的大夫看到，他蹲下来看了一阵子，告诉崔大妈的老伴，这不是皮肤病，别在这里挂号了，这应该是静脉曲张，时间长了容易出现溃疡。

正是因为这位大夫的善意提醒，当天崔大妈的老伴去其他科室检查，果然是静脉曲张，然后对症治疗。“现在老伴的右腿彻底好了。”崔大妈说，后来，她多方打听才知道，那位好心的大夫姓王，多亏了他当初善意的提示，把折磨了老伴6年的疾病治好了，她想借这个机会向他说声谢谢。

热心护士给我刷饭盒

“我想通过你们的平台，向海慈医院的一位护士说声‘谢谢’。”昨天，家住黑龙江路的姜先生说，去年夏天他病了，在海慈医院肝胆科治疗了半个月，期间多亏了一位年轻护士的照顾。

当时，姜先生连着三天发烧到40℃，家人准备的饭根本吃不下。一位护士看到后，主动帮他打来热水，劝他一定多喝水。“我那时白天打点滴，晚上回家住。后来，等我办理出院手续时，好心护士竟然把我的饭盒、水杯全都刷干净了。”姜先生说，一件小事就能看出一个人的责任心，病房里还有其他两名患者，大家都对那位护士点赞，“后来，我想去感谢那位护士，去了她办公室，可惜没有见到她。”

“现在国内的医患关系有不和谐的个案，早报报道的‘催泪红包’故事，报道得太及时了，可以让更多的读者看到医护人员的辛苦，他们忙前忙后任劳任怨，患者应该多了解一下医护人员的工作环境，多为对方考虑，这样医患关系就没有这么紧张了。”姜先生说。

顾不上吃饭为我母亲看病

“为了给我母亲看片子，一名大夫连午饭都顾不上吃，这让我很感动。”昨天，市民黄先生给记者发来短信。黄先生在本市一家车行上班，去年6月份，他带着母亲去市立医院神经内科看病，老人从外地来，患的是神经衰弱，这是第一次来青岛看病。当时接诊的是郑大夫，拍片后需要次日才能出结果，但是黄先生的母亲在青岛住不习惯，想要当天就回老家，黄先生只好跟郑大夫说能不能当天给看看片子。没想到郑大夫一口答应了，顾不得吃中午饭，就在电脑上现场看片子。“你母亲病情不厉害，放心吧。”郑大夫随后开了一些药。“医护人员这么为患者着想，让我和母亲很感动。其实医患之间可以换位思考，彼此心情就能平静，医患之间的气氛就和谐了。”黄先生说。

【院长热议】

青岛早报“催泪红包”连续报道在岛城医疗卫生界引起热议。青岛市多家医院院长昨天接受记者采访时表态，他们将抓住这个契机，落实市卫计委“改善医疗服务行动”的细节。“这件事的出现，对医患关系的改善有很好的促进作用，最终将提高患者的就医体验。”青岛市海慈医疗集团总院院长刘宏昨天表示。

医生患者本是一家人

青岛市海慈医疗集团总院院长刘宏

刘宏说，青岛早报“催泪红包”连续报道体现了患者对医护人员的关心、理解、爱护，他得知后很感动，这将促使医患关系越来越和谐。“医患关系总体是向好的方向发展，通过多年努力，医患之间的相互理解，比以往发生了很大的变化。”刘宏说，通过“改善医疗服务行动”，医院进一步改善医疗服务水平，提升医疗服务质量。市民走进医院，对医护人员的工作状态有近距离的了解，增加医患彼此的了解，能够互相体谅。

对于医患关系，刘宏打了一个形象的比喻，医护人员和患者是同一个战壕的“战友”，是一家人，共同的敌人是疾病。“我们将通过多种形式的大讨论，让医患关系更温暖。”刘宏说。

患者感谢信是最好评价

青岛市第五人民医院院长丁文龙

“青岛早报‘催泪红包’连续报道弘扬的是正能量，这是媒体对于医患关系的正面引导。”青岛市第五人民医院院长丁文龙昨天说，患者的感谢信是对医护人员付出最好的评价，也是对医护人员的认可。作为院长，丁文龙对医患关系这样理解，“有的时候病人一句感谢话，也让医护人员很受感动。当然，医护人员在诊疗过程中，从细节入手，热情周到的服务，也能得到患者的认可。”

丁文龙说，“催泪红包”出现在青岛，不是偶然现象，其实在医院里，有很多类似“催泪红包”的感人故事。“是青岛早报用智慧的眼睛挖掘了这样一条报道，媒体、患者和医护人员应该共同努力，营造和谐的医患关系。”丁文龙说。

医患拆篱笆的契机到了

青岛市第三人民医院院长邢晓博

青岛早报“催泪红包”是岛城和谐医患关系的一个缩影，让人感动，很温情。这是青岛市第三人民医院院长邢晓博对于“催泪红包”连续报道的评价。“通过这个报道，我看到医患之间拆除篱笆的时机到了。”邢晓博说，由于对疾病认识程度的不对等，医患之间就有产生误解的可能，但是大家不能忘记，医和患的目的是相同的，就是治疗疾病，所以二者之间不应该有篱笆。

邢晓博说，作为医护人员应该牢记使命，不忘初心，维护患者的健康。“医院将通过讨论，不断提高医疗技术水平和服务水平，改善患者就医环境和感受。”

借此讨论改善医患关系

青岛市第六人民医院院长王明民

“这几天，我是含着泪读完青岛早报‘催泪红包’故事，每天都在感动，这名留下红包的女患者令人敬佩。”青岛市第六人民医院院长王明民深有感触地说，青岛早报抓住这样一个新闻，能够起到很好的引导效果，让大家能够感受到，充满爱的医患关系，是可以感动双方的。

“患者的红包是不能收的，但是患者的一句带有感谢的话，会让医护人员感受到信任、理解。”王明民说，医疗卫生界借此展开讨论是很有必要的，医生和患者之间，谁都离不开谁，这种讨论将有利于医患关系的改善。

医患互动平台等你来说

和谐的医患关系，离不开两者之间的互相尊重和有效沟通。前天，早报开通了“医和患 咱们说说心里话”互动平台，医患双方都可以发送短信到手机号码18661788505，还可以关注青岛早报微信公众号（qdzaobao）、微博，在上面发表自己的看法。如果你是患者，有什么想对医护人员说的话；如果你是医护人员，还有什么想与患者沟通交流的话，都可以联系我们，在这个平台上说一说。

本版撰稿 记者 王磊江 陈勇 摄影 记者 樊蓉

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