“心”换位“新”体验”——医院开展职工换位体验活动

发布时间：2023/4/24 16:08:12  /  浏览量：  /  【关闭】

为进一步改善医疗服务水平，提高患者满意度，4月19日，医院开展了“职工换位体验”活动，活动包括三种形式：体验一次就医流程、参与一次志愿服务、利用业余时间体验不同岗位。医院医疗、护理、行政后勤等不同岗位的职工积极参与。

一是医院医务人员作为普通就诊患者亲身体验内科门诊、急诊的挂号、签到、就诊、缴费、化验、取药及产科住院流程，切实体验病患就医的每一个环节，医院服务的每一个细节，以一名病患的角度发现问题并提出建议。

二是医务人员利用业余休息时间，积极参与儿童门诊、急诊、药房、检验科、特检科的志愿服务工作，做好自助机值岗、超声报告填写、检验科样本接收及公共区域维持秩序等工作，及时了解病患就医过程中出现的难点、堵点问题，并及时反馈，提出相应建议。

通过此次活动，职工更直接、全面的理解了患者就医看病时焦躁、无助的心态和情绪。换位思考与体验，使医务人员更直观的感受到自己在工作中所忽略和存在的问题，从而不断提高服务态度、完善医疗服务，切实提升群众看病就医满意度，努力构建和谐的医患关系。