药学部开展窗口沟通礼仪培训

发布时间：2020/7/6 10:45:49  /  浏览量：  /  【关闭】

“不学礼，无以立”,为进一步提升药学部窗口服务质量，改善患者就医感受，提高患者满意度，7月1日晚，药学部开展了窗口沟通礼仪培训。

本次培训作为药学部提升窗口服务满意度系列活动之一，医院总药师、药学部主任闫美兴教授主持本次培训会。 培训邀请了青岛旅游学校专业讲师、高级礼仪培训师宋书灵为本次培训授课。宋老师从“医务人员形象设计”、“窗口服务规范”、“医患沟通礼仪”、“同事沟通礼仪”等方面深刻地剖析了沟通礼仪“律己敬人”的内涵和“尊重为本”的核心，深入浅出地讲解了窗口服务的礼仪规范与沟通技巧，以现场互动的形式生动有趣地展现了沟通礼仪中的规范动作、表情和语言，受到了参训药师们的一致好评。

培训翌日，参训药师就将所学应用于工作服务，用实际行动展示妇儿药师风采。

“始于需求，终于满意”，本次培训掀起了药学部全体药师崇尚礼仪、窗口服务主动实践礼仪知识的良好氛围。接下来，药学部将继续通过提升窗口服务满意度系列活动之窗口服务演讲与技能大赛和“窗口服务标兵”评选活动，激发药师服务热情，规范服务行为，提高服务技能，争创妇儿药学优质服务品牌。