医德医风考评规范

一、指导思想与基本原则

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，弘扬新时期医疗卫生职业精神。以加强医德医风建设、不断提高医务人员职业道德素质为目标，以提升群众看病就医满意度、规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为重点，不断完善医德医风建设的长效机制，促进医疗卫生行业作风明显好转，为构建和谐的医患关系，持续提高人民群众健康获得感打下良好基础。

医德医风考评应坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的日常考核、医师、护士定期考核及目标管理考核等工作相结合，纳入医院管理体系。

二、考评范围

全院医务人员（行政后勤人员参照执行）。

三、考评的主要内容

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务

1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识；

2.增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密

1.对患者不分民族、性别、职业、地位都平等对待，不得歧视；

2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心；

2.着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“慵、懒、散、拖、瞒、生、冷、硬、顶”现象；

3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医

1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全；

2.在医疗服务活动中，按照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，严格履行以下规定：

（1）合法按劳取酬，不接受商业提成；

（2）严守诚信原则，不参与欺诈骗保；

（3）依据规范行医，不实施过度诊疗；

（4）遵守工作规程，不违规接受捐赠；

（5）恪守保密准则，不泄露患者隐私；

（6）服从诊疗需要，不牟利转介患者；

（7）维护诊疗秩序，不破坏就医公平；

（8）共建和谐关系，不收受患方“红包”；

（9）恪守交往底线，不收受企业回扣。

（五）顾全大局，团结协作，和谐共事

1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动；

2.正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

四、考评标准与方式

（一）考评标准

采取定性考评与量化考核相结合。

1.加分项：

（1）主动拒收 “红包”，积极上报至医院行风办，并有登记为依据； 

（2）主动拒收 “回扣”，积极上报至医院行风办，并有登记为依据；

（3）代表医院外出参加比赛并获奖； 

（4）收到患者的表扬信件、锦旗、政务热线等；

（5）利用业余时间参加医院组织的志愿服务活动；或在齐鲁工惠志愿服务管理平台认证的志愿服务；

（6）服从指令，积极参加援外医疗队；

（7）积极参加各种突发事件的抢救、救灾，获新闻媒体报道； 

（8）发现医院安全生产隐患，及时提出从而避免医院发生重大损失；

（9）敢于同违法违纪行为作斗争，检举他人腐败行为和不正之风，且检举情况属实。

2.减分项：

（1）上班时着装不整洁或未按岗位要求着装，不挂牌上岗；佩戴过多或夸张的首饰、涂彩色指甲油；

（2）违反《员工服务用语、行为规范》，工作中有生、冷、硬、顶、推等现象；与服务对象发生争吵；

（3）收到政务热线、市长信箱、吐槽二维码、院长热线等方式的投诉，对查证属实、确有过错或经责任认定委员会鉴定有责的;

（4）有检查不合理、用药不合理、开大处方行为； 

（5）满意度督查专班在督查过程中发现个人存在服务方面的问题；

（6）在工作场合、工作时间同事之间发生争吵，产生不良影响的；

（7）工作中出现差错事故，经鉴定有责任的。

3.医务人员有下列情形之一的，一经核实，严格实行“一票否决制”，当年医德医风考评结果认定为不合格：

（1）收受患者及其亲友“红包”；

（2）收受任何形式的“回扣”；

（3）违反医疗服务规定，私自收取患者费用；

（4）隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

（5）利用工作之便，违反规定私自外出行医的；

（6）医疗服务态度恶劣，影响单位形象，造成恶劣影响者；

（7）以牟利为目的，介绍患者到指定单位或药店就诊、购药等行为；

（8）违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息，造成不良影响的；

（9）违反规定发布医疗广告、参与医药产品、食品、保健品等商品推销及跟踪评价等情况的；

（10）利用工作之便亵渎患者，情节严重的；

（11）其他因违法违纪行为受到处分的；

（12）其他违反廉洁从业“九项准则”规定的。

（二）考评方式

由行风办牵头组织实施，医务部、护理部、病人综合服务部、热线投诉办、药学部、社会公益办等部门协同配合，将投诉举报、日常督查、专家评定、问卷调查、患者反映、电话回访等的具体内容作为重要参考依据，对医务人员进行评价，做出考评结论。

五、考评结果与应用

考评结果每半年进行一次公示，与医务人员的晋职晋级、职称聘任、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。出现违法违规违纪行为的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重、造成的影响和后果，给予相应的组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

医务人员进行年度考核时，医德医风考评作为重要参考指标。医德医风考评结果为合格及以上的，年度考核有资格评选为优秀，其中一年内被投诉5次及以上（查证属实）的取消评优资格；考评结果为不合格的，当年年度考核不能评为优秀和良好，且不能参与次年晋职晋级、职称聘任。