城阳院区召开满意度提升工作会

发布时间：2021/4/14 11:29:29  /  【关闭】

3月31日下午，城阳院区组织召开了患者满意度提升工作会议，城阳院区全体中层干部参会。

会上，集团副院长于桂玲首先对院区三月份来自各渠道的投诉情况逐一进行分析，就服务态度、就医流程、停车收费标准等方面存在的问题进行重点强调。与会人员共同学习了《妇儿医院员工服务用语、行为规范》。

副院长高杨强调，城阳院区启用时间短、就诊患者多，各项制度流程应尽快完善，患者满意度的高低能够反映出医院的管理水平和服务质量，提升患者满意度是医院当前一项重要的工作，必须常抓不懈。各科室要将会议精神传达到每位职工，各职能部门要根据“管理一体化”模式，加强指导和培训，增强院区医护人员服务意识牢固树立“以病人为中心”的服务理念，同时也要强化督导检查，对违反规定人员严肃处理，在有效提升患者满意度的同时，维护妇儿医院良好品牌形象。