妇儿医院开展“转变服务理念 提升服务质量”专项治理行动

发布时间：2019/5/10 10:27:52  /  【关闭】

近日，为进一步贯彻“工作落实年”有关要求，妇儿医院启动了“2019年‘转变服务理念 提升服务质量’专项治理行动”，以加快转变服务理念、改进服务态度、提升服务质量，切实改善群众就医感受、提升患者就医获得感和满意度。

专项治理行动利用2019年4月至9月为期半年时间，将改善服务态度、规范临床用药、提高管理水平及全员自觉优质服务等内容作为专项治理的“山头”，重点发力，助力医院内涵建设和品牌建设。目前，动员部署阶段各项任务已完成，进入全面排查阶段，由专项治理行动领导小组和各职能部门全面排查和梳理在医疗护理服务态度、首问负责制落实、临床用药、医疗服务质量和服务流程等方面存在的问题；各部门、各科室认真开展自查，查摆上述工作中存在的问题并明确整改措施。

在省卫健委下发《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》（下简称《60条》）后，妇儿医院对照《60条》要求，认真落实，迅速行动，召开了“转变服务理念 提升服务质量”工作推进会暨“进一步改善医疗服务60条措施”任务分解落实部署会，院领导及相关职能部门负责人参加了会议。会议上对专项治理行动的推进情况进行了通报。传达了《60条》要求并逐条解读，细化任务分工、工作落实到人、时间节点明确。会议同时部署了省卫健委《医疗卫生领域涉及民生问题专项整治方案》和《医疗乱象专项整治行动实施方案》等工作任务。会议要求全院各部门、各科室要提高政治站位，层层传导工作责任，做到全院职工人人知晓，人人行动；领导小组和职能科室结合《60条》和前期制订的专项治理行动实施方案制定具体措施、落实到位，同时加强督查，及时通报典型做法和事例。

下一步，妇儿医院将继续深入推进专项治理行动，贯彻《60条》任务要求，以“转变服务理念 提升服务质量”为目标，突出问题导向，着力解决人民群众看病就医“门难进 脸难看 话难听”问题、临床用药不规范不合理等医疗服务堵点、难点问题，做到让群众便捷就医、舒心就医、满意就医，促进医疗服务高质量发展。